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SÃO PAULO - O conglomerado Santander Banespa liderou em março o ranking das instituições financeiras que mais receberam queixas de clientes. A lista, elaborada pelo Banco Central (BC), leva em conta instituições bancárias com mais um milhão de clientes.

Segundo o levantamento do BC, no terceiro mês do ano o índice de reclamações do Santander Banespa chegou a 2,22. O indicador é calculado a partir do número de queixas, dividido pelo número de clientes e multiplicado por cem mil. Em um universo de 4,723 milhões de clientes do conglomerado, foram registradas 105 reclamações procedentes. De acordo com o BC, todos os protestos foram resolvidos.

O segundo colocado da lista é o conglomerado Banco do Brasil (BB) - nesta posição pelo segundo mês consecutivo -, cujo índice ficou em 1,90. A instituição recebeu 357 reclamações, das quais resolveu 349 e encaminhou 8 à fiscalização. O volume de correntistas do BB é 18,773 milhões.

O conglomerado ABN Amro aparece na seqüência, com 81 queixas num total de 4,312 milhões de clientes e um índice de 1,88. O índice de reclamações do conglomerado Unibanco ficou igual a 1,70, com 137 protestos em um universo de 8,042 milhões de correntistas. O HSBC Bank Brasil aparece em quinto lugar - mesma colocação de fevereiro -, com um índice igual a 1,28. Em março, o grupo, que tem 2,027 milhões de clientes, recebeu 26 queixas.

Na lista de reclamações a bancos com menos de um milhão de clientes, o ranking do BC manteve o Banco BMG no primeiro lugar, pelo sexto mês sucessivo, com índice igual a 2.319,11, seguido pelo Banco Panamericano (737,19) e Banco BMC (236,85).