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MADRID, 24/2/2005 Fuente : Europa Press
Uno de cada cuatro españoles desconoce las comisiones que le cobra su banco y dos de cada diez no pudieron elegir libremente su principal entidad financiera al resultarles impuesta por su empresa para domiciliarles la nómina o porque era necesario para contratar una hipoteca.
Así se desprende de un estudio elaborado por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) con encuestas a más de 2.800 usuarios entre 25 y 74 años, con el fin de conocer sus hábitos bancarios y el grado de satisfacción con las entidades a las que confían sus ahorros.

El 22% de los encuestados reconoce no tener ni idea de las comisiones que le cobra su banco y un 35% dice estar "poco" informado, frente a un 31% que considera conocer bien estos cargos y el 12% que se considera "muy bien informado".

Más de la mitad reconoce haber tenido algún problema con su entidad, siendo el motivo más usual de reclamación las discrepancias por las comisiones cobradas, los intereses abonados y las incidencias en cajeros automáticos. Según la OCU, el aspecto que más molesta a los usuarios son las comisiones que hay que pagar en los cajeros por sacar su propio dinero.

Un 20% de los entrevistados aseguró haber tenido problemas por cargos indebidos en su cuenta, un 15% no consiguió una solución satisfactoria para su problema y sólo un 6% reclamó por escrito al Defensor del Cliente.

El estudio revela además el alto grado de fidelidad de los consumidores, puesto que mantienen una relación media con su entidad superior a los 18 años y sólo un tercio ha cambiado de banco en los últimos diez años, principalmente por el descontento con el personal y con los productos bancarios suscritos.

Un 28% de los españoles elige el banco o caja por la proximidad de sus oficinas al domicilio y sólo un 6% por las buenas condiciones económicas de la cuenta. Por productos, un 44% tiene un préstamo hipotecario con su banco principal, el 86% utiliza los cajeros automáticos y un 86% tiene domiciliados los recibos.

No obstante, la encuesta muestra que, en general, los usuarios realizan una valoración positiva de sus entidades y el 73% recomendaría a un amigo o familiar operar con su banco o caja. Todos los clientes de Patagon entrevistados aconsejarían su banco, frente al 94% de Caja Laboral que harían lo mismo, el 89% de Cajamar, el 87% de BBK, el 84% de Bankinter o el 83% de Caixa de Catalunya.

A la cola (dianteira) de clasificación, elaborada con un total de 20 cajas y bancos, se sitúa el Santander, solamente 60% de sus clientes recomendarían trabajar con el banco. Le sigue Caja Madrid, con un 61%; la CAM, con un 61%; BBVA, con un 64%; Bancaja, con un 71%, y Banco Popular, con un 72%.